服务礼仪是各服务行业人员在工作场合具备的工作素养，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。

服务技能在从事服务工作中熟练运用的相关知识与 必备专业技能，是构成服务综合素质的重要组成部分。

随着市场经济的迅速发展，企业服务竞争升级，思维理念更新迭代，服务行业越来越重视员工综合素质的提升。在服务上不断追求高目标、提升服务品质、创造服务特色已成为服务行业基本素质要求。服务行业的竞争核心，归根结底是服务意识的提升。

通过系统实用的服务礼仪与技能学习，不仅可以强化服务意识，规范服务标准，提升企业品牌与好评度，提高综合服务，提高综合服务质量。